Tan Han Jie
Manager
,
T4 PROGRAMMA MANAGEMENT BUREAU
Changi Airport Singapore is een van 's werelds toonaangevende luchthavens. De bekroonde luchthaven heeft de afgelopen jaren een gestage groei van het passagiersverkeer gezien - met name transfer- en transitpassagiers. Deze personen zijn dan ook een belangrijke gebruikersgroep geworden. Met hun grote afhankelijkheid van transitzones, wil Changi Airport dezelfde gouden reiservaring bieden in deze ruimtes.
Chemistry Team werd aangesteld om een moderne oplossing te bedenken voor de internet kiosk van Changi Airport. Voordat we konden nadenken over het ontwerp, moesten we ons eerst afvragen: "Hoe relevant zijn gratis internetkiosken op luchthavens in het huidige smartphonetijdperk?". Om deze relevante vraag te beantwoorden en een relevante, gebruikersgerichte kiosk te ontwerpen, moesten we met deze passagiers praten.
We begonnen met kwalitatief onderzoek. We hielden verschillende interviews met transitpassagiers. Daarnaast voerden we naturalistische observaties uit op verschillende luchthavenfaciliteiten en -locaties.
Ons team bezocht lounges en wachtruimtes, sprak met reizigers en stelde gebruikersprofielen op. Zo konden we de verschillende en uiteenlopende behoeften van de demografie in kaart brengen. We ontdekten dat gebruiksvriendelijkheid, ergonomie, privacy en veiligheid van persoonlijke bezittingen van bijzonder belang waren bij internettoegang en kioskgebruik.
Na een synthese van de verzamelde gegevens ontwikkelden we een reeks ontwerpconcepten die werden nagebouwd als low-fidelity prototypes. Na verschillende testrondes met zowel personeel als eindgebruikers konden we onze definitieve ontwerpconcepten valideren en een shortlist opstellen.
De nieuwe kiosk (met de naam "The Boomerang") wordt momenteel geïnstalleerd in de terminals 1, 2 en 3.
Door gebruik te maken van een nieuw all-in-one systeem konden we een slank ontwerp met een slank profiel leveren. De 3D dubbele draai aan de kioskpoten maakt het mogelijk om bagagetrolleys aan de voorkant te parkeren, die mooi onder het display passen om persoonlijke bezittingen zichtbaar en veilig te houden.
De kiosken zijn ontworpen om lineair of in clusters te worden geconfigureerd in grotere loungeruimten. Bovendien bieden hun touchscreen displays veel privacy en persoonlijke ruimte voor individuen of kleine groepen om te internetten.
"Ik vond het leuk hoe ze ons stap voor stap meenamen in het design thinking proces, beginnend bij het identificeren van een probleem, tot het bedenken van een opportunity statement en vervolgens ideatie. De hands-on mock-up met basismaterialen was ook nuttig om ons te helpen onze ideeën te visualiseren en te vertalen naar functies."Tan Hanjie, Manager, T4 Programme Management Office
