,
De Woodlands Health Campus moet één van de grootste zorgfaciliteiten in Singapore worden. Bij de opening in 2022/2023 zal de campus een volledig pakket aan zorgdiensten bieden in een ziekenhuis met 1800 bedden. Chemistry Team werd aangesteld als design thinking consultants die een uitgebreide nieuwe strategie moesten bedenken voor de patiëntenbeleving en de werkplek van het personeel op de hele campus.
Ons team werkte samen met deskundigen op het gebied van organisatieontwikkeling, IT en bedrijfsvoering, alsmede klinische processen. We stelden ons een nieuwe zorgomgeving voor, die patiënten in staat stelt meer controle te krijgen over hun zorgbehoeften, terwijl we nieuwe technologie inzetten om een naadloze, maar zorgzame ziekenhuisbeleving te bieden.
Allereerst zijn we begonnen met kwalitatieve interviews onder het personeel en de patiënten. Het uitvoeren van observaties en het schaduwen van huidige bedrijfsvoering, in vergelijkbare ziekenhuizen. Dit om de behoeften en uitdagingen van de instelling volledig te begrijpen.
Daarnaast ontwikkelden we prototypes op ware grootte van de belangrijkste contactpunten. Dit was nodig om het samenspel van ruimtes, meubilair, technologie en processen in de nieuwe campus te testen. Dit was om de mogelijkheden en beperkingen van de campusindeling te verkennen.
Met de inzichten die we tijdens ons onderzoek en het maken van prototypes hadden opgedaan, faciliteerden we co-creatiesessies met meerdere belanghebbenden om ideeën te genereren voor de complexe activiteiten van de campus.
Tijdens ons mensgerichte proces hielp het team de behoeften en wensen van alle belanghebbenden samen te brengen. Deskundige teams werd gevraagd zich een beeld te vormen van de toekomst van de gezondheidszorg. Op basis daarvan analyseerden en vertaalden we hun antwoorden tot bruikbare kwalitatieve gegevens. Daarnaast leverden we een volledige, patiëntgerichte blauwdruk, aan het grote aantal deskundigen dat aan het project werkte.
Wij willen de standaard zetten voor kwaliteitszorg in Singapore. Daarom hebben we gewerkt aan een duidelijke visie voor de nieuwe campus die een nieuw zorgmodel mogelijk maakt dat de patiënt en samenwerking centraal stelt.
